這個月教育訓練由王協理為我們分享的課程是顧客關係經營,

服務的關鍵：讓自己成為一個有價值的人,顧客的需求和我們的價值,
將重點劃分為以下幾點:

a.服務精神/服務人員應具備…
b.顧客在意的是…
c.顧客的需求是什麼？/分享
d.顧客關係經營
e.顧客的需求和我們的價值
f.員工與顧客的關係
g.客訴抱怨處理/案例

「唯有快樂的員工，才有滿意的顧客；唯有滿意的顧客，企業才能持續獲利。」