這次教育訓練先與大家分享一段感人的影片，談到溝通應對的重要性，
對我們的親人與工作夥伴，良好的互動與友善的言語溝通是非常必須的。
現場的主任(總幹事)與主委及住戶們的接觸最為頻繁，
往往不注意會讓住戶對我們的信賴度產生疑慮，
也許是口氣很差或是表達的方式錯誤，都會導致不滿，
處理住戶之間的問題需用詞注意與謹慎應對。

針對未來服務的趨勢

*延續建築物的壽命與使用                 

*提升不動產的價值

*增加附加價值
 -資訊科技的應用
 -服務架構需改變
 -運用科技連結個人化服務